预计回收价格4500元，拿到手后再砍1500元。您在网上平台以旧换新手机时是否有过类似的经历？进入平台以旧换新页面，填写手机信息。平台会给你一个购买价格。如果您同意价格，则将手机发送给平台回收商。这看似一笔公平交易，但当平台收到手机后，却开始讨价还价，甚至恶意压价。这也引起了消费者的不满。我们来看两个案例。 旧手机回收遭遇平台恶意降价 今年10月，大连安先生在某购物平台以旧手机换新手机，并将自己正在使用的手机在平台上出售。当时，平台提供的手机回收价格为4488元。接受先生安是价格然后是暴民ile 电话发送至平台。但平台收到手机后，又给了他第二次报价，他无法接受。 安先生：他说我的手机有明显的凹凸、划痕和掉漆，回收价格由原来的4488元变成了3017元。我打开检验报告里的照片，没有发现价值1500元的划痕、碰伤。 随后几天，安先生在购物平台和回收商的客服上，询问了清楚的情况。他收到的却是一条短信，通知他回收价格可能上涨到3200元。三天后，我终于联系了客服人员，给出的答复让安先生完全可以接受。 回收平台客服：放大可以看到按钮右侧有两个白点，应该是损坏的。 安先生在对方提供的照片中并没有看到这两个白点。先生问由对方退回手机并取消订单。然后事情发生了变化。平台开始联系先生，回收价格逐渐上涨，从3400元起，涨到4200元。见先生仍要求退回手机，最终同意以原价4488元回收手机。先生不同意。在对方的提议下，最终坚持退回手机。 安先生和广东的曹先生有同样的经历。他还把旧手机卖掉换了新手机。平台提供的预估价格为3810元。 10月24日收到手机后，平台提供的质检价格为2851元。成本约为千元，给出的理由是手机有明显的凹凸、划痕和油漆剥落。 曹先生：回收商收到后，出具了一份质检报告，只有两张图片，一张是封底，一张是侧框之一。侧框上的图片有反光和指纹，没有明确标明凹凸在哪里。不过寄之前我仔细检查了一下，没有任何硬块。 经过多次沟通未果，11月1日，曹先生要求取消订单，并要求对方将手机归还给他。然后发生了相反的情况。 曹先生：他说可以给我估算一下质检费用，3810元。明天上午10点他会和我协商完成流程并通过支付宝将钱转给我。 90%的投诉集中在“估高价、拿低价” 记者询问黑猫消费者服务平台发现，涉及以旧换新的消费者投诉超过3.2万起，其中涉及手机回收的投诉超过1.4万起，90%的投诉集中在“估高价、拿低价”。莫胆机以旧换新涉及三个主要主体：消费者、购物平台以及与平台合作的手机回收商。针对这一现象，手机回收平台如何应对？ 回收平台客服：预计降价幅度至少在30%到40%。像这样的情况在正常情况下绝对不是正常情况，绝对是平台问题。 该平台涉嫌恶意压价 侵犯消费者公平交易权 消费者如果购买新手机，就会参与手机以旧换新的购买活动。然而，当消费者送去旧手机，面临商家大幅降价的时候，消费者就处于非常被动的境地。他们必须决定是退货还是接受第二次报价并以更低的价格出售手机。平台上的这种交易行为到底划算吗？理性买卖的过程？还是利用其主导地位为消费者压低价格？我们来看看专家的解读。 中国社科院大学互联网法研究中心主任刘晓春：首先我们看它根据消费者一开始说的手机特点给出的估值。虽然这只是一个初始值，但对平台应该也有一定的约束力。也就是说，当手机的实际状况与消费者提供的状况相符时，就应该用这个价格来购买消费者的旧手机。 法律专家表示，买家同意此次交易是基于他们对商家提供的预估价格的同意。然而，消费者寄出手机后，商家单方面降低价格却拒绝提供相应依据，这让中提琴消费者的知情权和公平贸易。 朱伟，中国政法大学副教授： 为消费者提供 ipadala 和 kanilang mga 手机平台，为消费者提供服务。 Angganitong mga konsultasyon ay pinipiga ang mga margin ng kita ng mga mamimili at aktwal na lumalabag sa mga karapatan ng mga mamimili na malaman at patas na mga transaksyon。 中国社会科学院大学互联网法研究中心主任刘晓春：Kung gusto mong magbigay ng mas mababang presyo, dapat pangang magkusa ang mga seller na magbigay sa mga mamimili ng mas malinaw na mga larawan at video.同时最好有比较权威的解释。现在如果消费者向他们寻求帮助，他们提供的证据不仅不明确，而且还包含大量信息。不被给予，并且它们被阻止。在这种情况下，很难证明平台是善意行事的。 法律专家表示，平台二次报价后，经过讨价还价，最终仍按原价成交，显示平台利用其优势地位压低价格。 中国社科院大学互联网法研究中心主任刘晓春：这只能说明，实际上最初的估值是有合理基础的，中间进行大规模降价行为，本身就是不合理的，并且含有一定程度的恶意。 专家建议： 出售前先谈好价格。如果发生违规，您可以提出投诉。 目前，我国尚未公布二手物品回收的相关法律法规。在此前提下，消费者该如何进行手机回收等电子交易？玲在线吗？易在哪里？专家表示，价格在发货前就应该明确，不能更改。如果遇到商家违规行为，一定要及时投诉。 中国政法大学副教授 朱伟：手机的价格应当单独评估，评估后的价格与最终成交价格的高低不得超过10%、15%。应该没有太大区别。现在的差距太大了。 专家表示，如果消费者觉得自己在以旧换新的过程中受到了不公平的对待，可以以商家侵犯了消费者的知情权为由向相关部门投诉。