集目新闻评论员曲静11月23日发帖称，自己在郑州一家“filakids”店给孩子买了鞋子，后来发现店员私下评论“连一双鞋都太贵了”。涉事该商场的正宏城工作人员回应极目新闻记者称，已接到相关情况举报并已介入。评论区中，“FILA消费者体验官方服务号”发布道歉声明，并表示严肃对待相关员工。该网友的表白触动了消费者的痛点，引起了数百万网友的共鸣。她说，她带着孩子在十分钟内试穿了三双鞋，并按照锡店员的建议使用了优惠券。慢慢地，这是正常的购买行为。没想到，店员私下标注“买双鞋太贵了”，相关截图也发到了会员群里。语气包含蔑视和贬低，任何人看到都会生气。当消费者发现自己的购物喜好成为店员茶余饭后的话题，花钱买东西、品尝卖家的时候，很难不感到被冒犯，也很难将其视为简单的、个体化的服务纠纷。更何况网友认为她并没有表现出“太贵”的态度。即使他这样做，也是正常的消费心理。比较产品，注重功效，是一种理性消费。作为一个中高端品牌，FILA应该尊重不同消费者的消费能力和选择，而不是把顾客分成不同的类别。店员偷偷“诟病”顾客可能是个人专业素养不足，但品牌有没有做好员工培训，落实正确的服务理念呢？为什么这种不尊重的行为会让他孕育了大地？人们经常在互联网上抱怨，当他们偶然发现销售人员给他们的一张纸条时，他们会感到被冒犯。根据客户喜好和行为撰写笔记，最初是为了准确满足需求，提高服务质量，优化客户体验。然而，一些不当的操作却成为注上令人反感的“标签”。 “有半天时间只买特价商品”“选来选去最后不买”“穿普通衣服不像买贵的”“胖子只能喝三毛糖”……这些选择性描述充满了歧视性，完全背离了服务宗旨。以FILA为例，店员不仅私下给顾客贴上标签，还将截图传播给群内会员，这不仅侵犯了消费者隐私，也是对他人人格的不尊重。面对质疑，店长选择了o“解散聊天聊天”。商店管理的缺乏进一步凸显了这种令人讨厌的态度。真可谓“一步错，一步错”。不管品牌有多大，如果缺乏对消费者的尊重，就必然要付出代价。消费者选择一个品牌时，不仅认可其产品，更认可其服务理念和价值取向。不良的态度、不当的言行不仅会伤害顾客的心，也会让更多的潜在买家望而却步。归根结底，消耗的是品牌自身的信誉，可以说是既狂妄又愚蠢。如果品牌只批评员工而不给顾客相应的报酬，不重塑“以顾客为中心”的服务理念，不弥补日常管理的漏洞，类似的误会还会再次发生。菲利洛如果你想恢复信任，道歉就够了，还不够，只有让把你的自豪感体现在服务的每一个细节上，真正尊重顾客，才能赢得人心。如果您一直考虑给客户贴上标签，最终您会了解市场选择。